Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Doug Parfu.

Unser Ziel ist es, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie nachfolgend unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.

1. Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zur Rückgabe anmelden.

Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Rückerstattung mehr anbieten.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein;
sich in der Originalverpackung befinden;
keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

geöffnete oder benutzte Produkte;
personalisierte oder individuell angefertigte Artikel;
Geschenkkarten;
Artikel, die ausdrücklich als vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet sind.

4. Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: support@douggasde.store

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
vollständigen Namen;
Grund der Rückgabe;
wenn möglich Fotos des Artikels oder des Problems.

Unser Kundenservice wird Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.

5. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf einen fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Die ursprünglichen Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte fügen Sie Fotos des Problems bei, damit wir den Fall schnell prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können. Je nach Situation bieten wir:

einen kostenlosen Ersatz;
eine teilweise Rückerstattung;
eine vollständige Rückerstattung.

7. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich sein kann und in der Regel 5 bis 10 Werktage beträgt.

8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto;
wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen;
kontaktieren Sie danach Ihre Bank, da die Verbuchung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollte die Rückerstattung weiterhin ausstehen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@douggasde.store

9. Bestellstornierungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden.

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann lediglich eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.

10. Annahmeverweigerung oder nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund einer falschen Lieferadresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht erfolgten Abholung an uns zurückgesendet, können die entstandenen Rücksendekosten und sonstigen Bearbeitungsgebühren von einer möglichen Rückerstattung abgezogen werden.

11. Internationale Bestellungen

Doug Parfu liefert weltweit.

Je nach Zielland können Einfuhrabgaben, Steuern, Zölle oder sonstige Gebühren anfallen. Diese liegen in der Verantwortung des Kunden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern.

Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website in Kraft.

13. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Doug Parfu